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電商交易過(guò)程總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，賣家也都是要盡可能地滿足“上帝”的需求，一個(gè)不小心被給差評(píng)或者被投訴都不是小事。

根據(jù)外網(wǎng)消息，2021年1月1日至7月31日期間，葡萄牙的消費(fèi)者投訴網(wǎng)站共收到997起針對(duì)國(guó)際電商平臺(tái)的投訴，相比去年同期的515起，同比增長(zhǎng)94%。

其中，又以SHEIN、Wish、速賣通和亞馬遜為主，這四家占據(jù)了整體投訴的88%。

按照投訴數(shù)量來(lái)看，SHEIN以417起領(lǐng)先，Wish有190起，速賣通有168起，亞馬遜為104起。

投訴原因來(lái)講，59%的消費(fèi)表示是因?yàn)橛唵谓回浹舆t的問(wèn)題，13%是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題，還有11%是難以退款。

投訴網(wǎng)站代表人表示“隨著信息化以及國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，大家足不出戶就可以買到其它國(guó)家的產(chǎn)品，而且很多也有著折扣很大的特點(diǎn)，這吸引了很多消費(fèi)者，但很多時(shí)候并不能帶來(lái)完美的購(gòu)物體驗(yàn)。”

主要問(wèn)題還是在購(gòu)物體驗(yàn)上的不匹配。

雖然在歐洲不比德國(guó)英國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模，但葡萄牙的電商也正處于一個(gè)增長(zhǎng)階段。不僅賣家的銷售額有了明顯增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)睾芏嘞嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，葡萄牙的電商市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展。

根據(jù)當(dāng)?shù)?/span>Marktest的報(bào)道，目前已經(jīng)有超過(guò)480萬(wàn)葡萄牙人開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物，大約占消費(fèi)人群的56.8%。其中有12.1%的消費(fèi)者表示至少每周網(wǎng)購(gòu)一次，42%的消費(fèi)者至少一個(gè)月一次。而且消費(fèi)者的這種網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣也在不斷養(yǎng)成。

電商發(fā)展的大環(huán)境對(duì)于賣家來(lái)講是個(gè)機(jī)會(huì)，但也不能一味追求價(jià)格優(yōu)勢(shì)和銷量增長(zhǎng)，各種相關(guān)的服務(wù)也要做到位，尤其是賣家比較關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和物流方面，能夠很大程度上避免退貨和投訴的風(fēng)險(xiǎn)。