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電商交易過程總會遇到各種各樣的問題，賣家也都是要盡可能地滿足“上帝”的需求，一個不小心被給差評或者被投訴都不是小事。

根據(jù)外網(wǎng)消息，2021年1月1日至7月31日期間，葡萄牙的消費者投訴網(wǎng)站共收到997起針對國際電商平臺的投訴，相比去年同期的515起，同比增長94%。

其中，又以SHEIN、Wish、速賣通和亞馬遜為主，這四家占據(jù)了整體投訴的88%。

按照投訴數(shù)量來看，SHEIN以417起領(lǐng)先，Wish有190起，速賣通有168起，亞馬遜為104起。

投訴原因來講，59%的消費表示是因為訂單交貨延遲的問題，13%是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，還有11%是難以退款。

投訴網(wǎng)站代表人表示“隨著信息化以及國際貿(mào)易的發(fā)展，大家足不出戶就可以買到其它國家的產(chǎn)品，而且很多也有著折扣很大的特點，這吸引了很多消費者，但很多時候并不能帶來完美的購物體驗。”

主要問題還是在購物體驗上的不匹配。

雖然在歐洲不比德國英國的市場規(guī)模，但葡萄牙的電商也正處于一個增長階段。不僅賣家的銷售額有了明顯增長，也帶動了當?shù)睾芏嘞嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，葡萄牙的電商市場正在蓬勃發(fā)展。

根據(jù)當?shù)?/span>Marktest的報道，目前已經(jīng)有超過480萬葡萄牙人開始在網(wǎng)上購物，大約占消費人群的56.8%。其中有12.1%的消費者表示至少每周網(wǎng)購一次，42%的消費者至少一個月一次。而且消費者的這種網(wǎng)購習慣也在不斷養(yǎng)成。

電商發(fā)展的大環(huán)境對于賣家來講是個機會，但也不能一味追求價格優(yōu)勢和銷量增長，各種相關(guān)的服務(wù)也要做到位，尤其是賣家比較關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和物流方面，能夠很大程度上避免退貨和投訴的風險。